Возврат средств

Здравствуйте. Делала неоднократно заказы в вашем интернет магазине. Проблем никогда не было. 22.10. сделала очередной заказ (№ 157480), попросила уточнить наличие модели. Квочина Елена написала заказ обработан, выслала квитанцию. 22.10 заказ оплатила, жду посылку, примерно через неделю пришло письмо заказ аннулирован, модели не оказалось у поставщика. 03.11 Елена написала деньги для возврата переданы в бухгалтерию, сегодня 16.11. почтового перевода до сих пор нет. 13.11. написала письмо с просьбой уточнить ситуацию с возвратом, ответа не последовало. Пожалуйста, скажите, когда будет произведен возврат и присылаете вы номер для отслеживания?