Почему не отвечаете на вопросы?!

Четыре года заказываю товар, до последних нескольких месяцев было хорошее обслуживание. А сейчас необходимой информации о новых товарах нет, на вопросы не отвечают... Прошло семь дней, как я спросила о длине пальто М1079. На позже заданные вопросы ответили, а на мой не отвечаете...