Что с моим заказом?

Мне хотелось бы получить ответ на мой вопрос. Писала по электронной почте менеджеру, также спрашивала в чате. В ответ тишина.... Заказ № 144953 от 13.07.2015. Оплачен 16.07.2015 через ваш сайт. Оплата прошла успешно. У товара, который я заказала, стоит пометка, что он отправляется через пять дней после оплаты. прошло уже двенадцать дней. Новостей никаких нет. Хотелось бы прояснить ситуацию.